Local Messenger

Die Diakonie Kork bietet ambulant betreutes Wohnen (ABW) für Menschen mit Epilepsie, körperlichen Behinderungen, geistigen Behinderungen und/oder psychischen Erkrankungen an. Dieses Angebot ermöglicht das Leben in einer eigenen Wohnung oder Wohngemeinschaft mit Unterstützung von Mitarbeitenden der Diakonie. Jedem Klienten wird ein Assistent zugewiesen, der ihn aufgrund seiner Beeinträchtigung in verschiedenen Alltagssituationen, wie z.B. beim wöchentlichen Einkauf, unterstützt. In der Regel findet diese Unterstützung zu festen Terminen statt. Es kommt aber auch vor, dass Klienten spontan Unterstützung benötigen. Da ein Assistent jedoch mehrere Klienten betreut, ist es ihm nicht immer möglich, bei kurzfristigen Anliegen zu helfen.

Eine Lösung für dieses Problem soll Local Messenger bieten. Die Anwendung ermöglicht es den Kunden, eine Anfrage zu erstellen und bei Bedarf Informationen über ihr Anliegen zu senden. Diese Anfrage erreicht dann den zuständigen Assistenten. Er nimmt die Anfrage an, wenn er Zeit hat, sie zu bearbeiten, oder leitet sie an seine Kollegen weiter, wenn er bereits einen Termin hat. Um zu verdeutlichen, wie die Anwendung funktioniert, wird im Folgenden ein möglicher Anwendungsfall anhand eines Szenarios näher beschrieben:
Ein Kunde möchte zu seinem Geburtstag einen Kuchen backen, für den er Milch benötigt. Leider hat er keine Milch zu Hause. Der Wocheneinkauf mit seiner Assistentin ist erst zwei Tage her, der nächste Einkauf ist also erst in fünf Tagen.
Mit Local Messenger ist diese Situation kein Problem mehr. Der Kunde schickt eine Anfrage zum Kauf von Milch. Sein Assistent leitet sie weiter, aber ein anderer Assistent ist gerade im Supermarkt, als die Benachrichtigung für diese Anfrage auf dem Display seines Smartphones erscheint. Er nimmt eine Tüte Milch für den Kunden mit. Später am Tag hat der Assistent einen Termin in der Nähe des Kunden und beeilt sich, die Milch auf dem Weg dorthin abzuliefern. So steht dem Kuchenbacken nichts mehr im Wege.